Questions
Générales
Qui paye la livraison ?
Nous offrons la livraison dans tous les pays européens à partir de 150 euros.
Quelles sont les conditions du « satisfait ou remboursé » ?
Tous nos produits sont « satisfaits ou remboursés » pendant 14 jours démarrant à la réception de votre colis. Si le produit ne vous convient pas, nous nous engageons à vous rembourser dans les 10 jours ouvrables après son retour. Le produit devra nous être restitué dans son emballage d’origine, complet et en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge.
Comment fonctionne la garantie ?
Tous nos produits sont garantis 2 ans.
Puis-je commander en dehors de la France ?
Oui, nous livrons nos produits dans toute l’Europe.
Pas de frais supplémentaires sauf en Suisse où une TVA de 8,1% est à prévoir.
Dans quelles langues nous contacter ?
Par mail dans toutes les langues. Par téléphone, uniquement français et anglais.
Questions
Ondes de choc - Masterpuls One
Comment trouver l’intensité du traitement adaptée ?
L’objectif est d’adapter le niveau d’intensité du traitement aux sensations de douleurs du patient. L’intensité du traitement peut généralement être augmentée à chaque séance grâce au processus de guérison. Démarrez avec le niveau d’intensité 3.
Réduisez l’intensité en appuyant sur - jusqu’à ce que ce soit tolérable pour votre patient ou augmentez l’intensité en appuyant sur + jusqu’à atteindre le seuil douloureux du patient.
Pourquoi acheter une pièce à main Sparrow supplémentaire ?
Un applicateur Sparrow supplémentaire vous permet de changer facilement d’embout grâce au snap in, sans changer la tête et la dévisser. L’idée est d’avoir plusieurs applicateurs, chacun avec un transmetteur différent pour faciliter son usage et gagner du temps durant le traitement.
De quelle couleur est l'applicateur Sparrow dans une commande classique ?
Le pistolet est gris.
Que faire pour l'entretien de la machine ?
La machine est livrée avec un goupillon qui permet de nettoyer l'intérieur de l'applicateur Sparrow. Nous préconisons un nettoyage de l’intérieur de l'applicateur tous les trois mois.
Comment est réalisée la maintenance ?
La maintenance peut être réalisée directement par vos soins grâce à notre kit de révision.
Quelles sont les pièces d’usures ?
Les seules pièces d’usures sont : le tube cylindrique dans l'applicateur Sparrow et le percuteur.
Les pièces d’usures se changent à quelle fréquence ?
Nous préconisons de les changer tous les millions de coups.
Quel est le coût du changement des pièces d’usures ?
370 euros TTC livraison comprise.
Le kit de révision comprend : deux percuteurs et deux tubes cylindriques.
Le kit de révision permet d’aller jusqu'à 2 millions de coups (1 million de coups par tube).
Pourquoi les prix sont plus accessibles que ceux de vos concurrents ?
Notre politique est de rendre accessible au plus grand nombre des technologies médicales telles que les ondes de choc sans réduire la performance ou la fiabilité de nos appareils. Pour cela, nous changeons la méthode de distribution. Minimiser les intermédiaires en permettant l’achat directement en ligne nous permet de réduire les prix.
Puis-je commander la MasterPuls One en dehors de la France ?
Oui, nous livrons nos produits dans toute l’Europe.
Pas de frais supplémentaires sauf en Suisse où une TVA de 8,1% est à prévoir.
Qui paye la livraison ?
Pour l'achat d'une MasterPuls One, nous offrons la livraison dans tous les pays européens.
Comment fonctionne la garantie ?
Avec plus de 200 000 compresseurs déjà mis en place sur le marché, nous pouvons vous garantir 2 ans à compter de la remise ou pour jusqu'à 20 millions d'impulsions, selon l'évènement qui survient en premier.
Quelles sont les conditions du « satisfait ou remboursé » ?
Tous nos produits sont « satisfait ou remboursé » pendant 15 joursdémarrant à la réception de votre colis. Si le produit ne vous convient pas, nous nous engageons à vous rembourser dans les 10 jours ouvrables après son retour. Le produit devra nous être restitué dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.Les frais de retour seront à votre charge.
Questions
X Puls Pistolet de massage
Quelle est la puissance du X Puls Hot & Cold ?
Le X Puls Hot & Cold a 5 niveaux d'intensité réglables. Il s'adapte aux besoins spécifiques de vos muscles.
A quelle température chauffe le X Puls Hot & Cold ?
3 niveaux de chaleur : 42°C pour la 1ère vitesse, 46°C pour la 2ème vitesse et 50°C pour la 3ème vitesse.
L'écart ci-dessus sera de +2°C en fonction de l'environnement et des conditions d'utilisation pour le chauffage.
A quelle température refroidit le X Puls Hot & Cold ?
3 niveaux de glaçage : 20°C pour la 1ère vitesse, 15°C pour la 2ème vitesse et 10°C pour la 3ème vitesse.
L'écart ci-dessus sera de +5°C en fonction de l'environnement et des conditions d'utilisation pour le refroidissement.
Est-il possible d’utiliser les fonctions indépendamment des autres ?
Chacune des fonctions de vibration, de refroidissement et de chaleur peut être utilisée séparément.
Comment changer de tête de massage ?
Le démontage et l'assemblage de la tête de massage s'effectuent directement en tirant/poussant, sans vissage. La barre droite rouge de la tête froide et de la tête chaude est alignée avec l'espace du piston. Veillez à la brancher jusqu'au fond.
Que faire à ma première utilisation ?
Chargez pendant environ 5 heures avant la première utilisation pour charger complètement la batterie. Une fois la batterie complètement chargée, la lumière blanche de l'indicateur de charge s'allume, puis s'éteint après 5 minutes.
Que signifie les lumières de couleur ?
- Lumière blanche allumée : puissance suffisante.
- Lumière verte allumée : puissance moyenne.
- Lumière rouge allumée : faible puissance, veuillez charger.
- Lumière rouge clignotante : puissance très faible, le pistolet musculaire sera le muscle gun s'éteint automatiquement après 5 clignotements de la lumière rouge.
Combien de têtes sont incluses avec le X Puls ?
5 applicateurs : ses différentes têtes permettent de soulager la tension musculaire et accélérer la récupération en profondeur comme en surface. (Thermo, Spine, Cone, Soft, Sphere)
Comment le nettoyer ?
Nettoyez l'appareil avec une serviette légèrement humide et séchez-le avec un chiffon doux et sec.
Questions
X Gel : Corps, épaule et poignet
Comment choisir ma taille ?
6 tailles de X Gel sont disponibles afin de s’adapter à toutes les douleurs musculaires et articulaires qui peuvent survenir chez les sportifs. Poignet, cheville, mollet, genou, cuisse, avant-bras, coude et bras : Chaque zone anatomique a son X Gel ! Pour trouver le modèle qui vous correspond le mieux, choisissez la zone anatomique à cibler, mesurez la circonférence de la zone et rapportez-vous au tableau du guide des tailles.
Comment laver mon X Gel ?
Pour préserver la qualité de votre enveloppe compressive X Gel, ne la mettez jamais sous l’eau. Vous pouvez la laver avec un chiffon sec mais elle ne doit jamais être totalement mouillée.
Qu’est-ce que le X Gel ?
Le X Gel est une formule unique qui permet de maintenir le froid/le chaud de façon optimale sur la zone musculaire ciblée durant l’application du X Gel.Son épaisseur accrue permet d’accumuler un maximum de froid/de chaud et de le répartir uniformément durant l’utilisation. Par ailleurs, le X Gel a été étudié pour ne pas restituer un froid pouvant causer des brûlures de la peau. Vous pouvez donc l’utiliser en toute sécurité dès l’âge de 6 ans.
Combien de temps après l’effort faut-il utiliser X Gel ?
Vous pouvez utiliser votre enveloppe X Gel juste après un entraînement et / ou dès les premiers signes d’inflammation ou de douleur. Des séances de sport intenses et répétées peuvent occasionner des micro traumatismes musculaires. L'application de la cryothérapie X Gel permettra une vasoconstriction et une réduction de l'inflammation. Après le glaçage, lorsque la température du corps va remonter, la circulation sanguine sera stimulée et le corps se débarrassera plus vite des déchets métaboliques.
Puis-je utiliser mon X Gel suite à une opération ?
Techniquement, il n’y a aucune contre-indication concernant l’application de froid en cas de douleur. Dans certains cas post-opératoires, cela peut même accélérer le processus de guérison et réduire l’inflammation.Cependant, nous vous conseillons de demander conseil à votre médecin en cas de doute, notamment si vous venez de subir une opération chirurgicale importante.
Où ranger mon X Gel ?
Hors utilisation, rangez votre X Gel dans son pochon au congélateur ou dans sa boîte d'origine. Si le pochon est perdu ou endommagé, vous pouvez utiliser un sac congélation en plastique pour protéger votre manchon.
Quelles sont les précautions d’usage du X Gel ?
Le X Gel étant principalement composé à base d’eau, il doit rester sec en toutes circonstances afin de conserver ses propriétés. Hors utilisation, il doit impérativement rester dans son pochon de congélation. Avant de l’utiliser, vous devez le laisser minimum 2 heures au congélateur pour qu’il soit à la bonne température.
À quelle fréquence utiliser X Gel ?
Les professionnels de santé, et notamment les kinésithérapeutes, recommandent un glaçage court et fréquent plutôt qu’un glaçage long afin d’éviter une vasodilatation paradoxale.L’idéal est donc d’utiliser le X Gel par période de 20 minutes toutes les 3 heures. Vous pouvez glacer la zone musculaire ou articulaire dès les premiers signes d'inflammation : chaleur, rougeur, douleur ou gonflement.
Que faire si je perds ou si j'endommage mon sac de congélation ?
Si le pochon est perdu ou endommagé, vous pouvez utiliser n'importe quel sac de congélation hermétique en plastique pour protéger votre manchon.
Questions
X Recovery : Bottes, Bras et Hanches de pressothérapie
Comment nettoyer ma pressothérapie ?
Facile d’entretien, les bottes sont fabriquées dans une matière robuste et hygiénique qui permet d’éviter les bactéries et l’humidité. Pour les nettoyer, veillez à couper le courant avant de nettoyer l'appareil !
- En cas de salissure, essuyez l'unité de contrôle, les enveloppes et les tuyaux à l'aide d'un chiffon humide et propre.
- Séchez soigneusement avec un chiffon propre.
- N'utilisez pas d'essence, d'alcool, de diluant ou d'autres liquides irritants pour nettoyer l'appareil au risque de provoquer un dysfonctionnement ou d'endommager ou de décolorer les composants.
- Ne laissez pas de matières étrangères pénétrer dans les tuyaux.
Comment sont vendus les bras de pressothérapie ?
Les bras de pressothérapie sont vendus par paire. Vous recevrez deux bras de pressothérapie pour l’achat du produit.
Comment sont vendus les bras et hanches de pressothérapie ?
Les bras et hanches de pressothérapie sont vendus comme accessoires à ajouter à ses bottes de pressothérapie. Ils sont vendus sans base de contrôle. Il est nécessaire d’avoir au préalable des bottes de pressothérapie X Recovery.
Combien y a-t-il de modes de massage et quelle est la différence ?
Il y a 3 modes de massage, vous pouvez en trouver les différences sur la notice du produit.
Combien de temps utiliser la pressothérapie ?
Il est recommandé de l'utiliser une ou deux fois par jour, pas plus de 30 minutes à la fois mais il est possible de l’utiliser plus longtemps si la douleur persiste.
Est-il possible de n’utiliser qu’un(e) jambe/bras de pressothérapie ?
Oui, c'est possible. En utilisant le caoutchouc en silicone inclus pour bloquer l'un des trous d'air, vous pouvez alors porter la pressothérapie uniquement sur la jambe/le bras souhaité(e). Nous vous conseillons d'utiliser les deux en même temps pour obtenir un meilleur soulagement.
Pourquoi l'unité de contrôle émet-elle un son ?
Le son provient de la pompe à air de l'unité de contrôle, qui fournit de l'air en continu aux chambres à air situées dans les jambes/bras/hanches. C'est un son faible et c'est tout à fait normal.
Que dois-je faire si j'ai l'impression que l'intensité du massage est trop faible ou trop forte ?
L'intensité est comprise entre 40 mmhg et 200 mmhg, veuillez sélectionner l'intensité qui vous convient. Si vous avez toujours l'impression que le massage est trop fort au réglage le plus bas, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant la prochaine utilisation.
Quand faut-il utiliser la pressothérapie ?
Ce produit favorise la circulation du sang, élimine efficacement les douleurs musculaires et la fatigue, vous pouvez l'utiliser à tout moment. Vous pouvez l'utiliser avant l'entraînement pour échauffer vos muscles, l'utiliser après l'exercice pour une récupération plus rapide, ou lorsque vous rentrez chez vous après une longue journée de travail.
Questions
Accessoires - X Freeze
Quand brancher le X Freeze ?
Minimum 2 heures avant utilisation.
Première utilisation du X Freeze ?
Laissez-le 24h redressé avant de le brancher.
Jusqu’à quelle température ?
De 2°C à -22°C.
Combien peut-il contenir de X Gel ?
Une trentaine.
Vous avez des questions sur la meilleure façon de récupérer après l'effort ?